営業 SALES
お客様の頼れる窓口となり
カーライフを支える
営業 SALES
お客様の頼れる
窓口となり
カーライフを支える
岐阜県全域を担当エリアとし、地域に根差した活動を続けているトヨタカローラ岐阜。営業スタッフは、生活必需品である自動車の販売・アフターフォローを通じて、お客様のカーライフを支えるコンサルティング業務に取り組んでいます。
「ずっとカローラ岐阜にお世話になっている」「クルマの事は○○さんがいてくれるから安心！」といった信頼を頂けるのも、お客様の窓口となる営業スタッフの働きが大きく影響しています。
WORKS仕事紹介
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カーライフ全般のサポート
車をご購入いただいたお客様への調子伺いや、整備・点検等のサービス入庫誘致、各種保険の業務や、新情報（新型車や新サービス）の提供を行います。
常にお客様を想う情熱を持って、カーライフ全般をサポートします。
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来店誘致活動・来店対応
平日には、訪問活動やTELコールを中心とした来店誘致活動を行い、土日にご来店いただいたお客様の対応を行います。整備・点検等のサービス入庫や、新型車の試乗、乗り換えの際の査定や、各種商談など、お客様の状況にあわせた活動を行える先見性が重要です。
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トラブル対応
車の故障や事故などのトラブル時は、お客様が最もプロを必要とする時です。
お客様の不安をいち早く取り除けるように、的確かつ迅速な行動をとれる力が必要となります。
STRATEGY営業戦略
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訪問活動
訪問活動は訪問「販売」ではありません。お客様との長く良好なお付き合いを目指し、「自分を伝える」ことから始めましょう。お付き合いを深めていくことで、お客様情報を収集でき、サービスのご提案時に必要なニーズを的確にとらえることができます。
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来店しやすい店舗作り
お客様が来店しやすいように、常に清潔感ある店舗を心がけましょう。居心地の良い空間をご提供するために、ラウンジスペースや雑誌類の充実化も大切です。さらに店内装飾に季節感があると、華やかになるだけでなく、季節に合わせたご提案のきっかけにもなります。
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店舗での商談
商談はスタッフ毎に貸与されるノートPCを用いて、商品の提案、各種オプション、支払い方法、自動車保険の説明を行います。商品の魅力を感じていただくためには、実際にお乗りいただくのが1番です。試乗を積極的に活用しましょう。
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イベント開催
20年後、30年後も地域社会から信頼され、必要とされるにはファンの大ファン化が不可欠です。そのためには、お客様との接触頻度を高めていくことが重要。カローラ岐阜ではお客様感謝イベントを積極的に開催することで、多くのお客様にご来店いただいています。
ONE DAYスタッフの一日
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8:45出 社
始業時間は8時45分です。タイムカードをかざして、今日も1日張り切っていきましょう！
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9:00開店準備
開店時間の9時30分に向けて、店舗内の清掃、試乗車・展示車の洗車などの、お客様を迎える準備を行います。
お客様に気持ちよくご来店いただくために毎日の清掃は欠かせません。 -
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9:30ミーティング
ご来店されるお客様情報や各スタッフの予定などを共有します。いい仕事はいい準備から始まります！
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11:00訪問活動
お客様のお宅へ訪問し、お車の調子伺いやイベントのご案内をします。何気ない世間話から隠れていたニーズに気づくこともあります。
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12:00昼 食
店舗の仲間と雑談しながらの昼食は大切なリフレッシュ時間です。
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13:00店頭当番対応
点検や修理でご来店いただいたお客様を接客します。営業スタッフの対応が店舗の印象を左右することもあるので、店舗の顔として頑張りましょう。
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15:00商 談
ご来店いただいたお客様と商談。営業は話し上手より聞き上手。お客様の話をしっかりと聞くことで、最適なご提案をすることが出来ます。
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17:00担当するお客様への
TELコールご来店いただいたお客様へのお礼や、なかなかお会いできないお客様にお電話します。電話も大切なコミュニケーションツールです。
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18:00終 業
ご購入いただいたお客様の必要書類の整理や、翌日の準備をして業務を終えます。今日も一日お疲れ様でした。
- 閉店時間は19時です。閉店作業当番の場合があります。
