レセプションの社員インタビュー｜トヨタカローラ岐阜の採用サイト

レセプションスタッフは、1日のご来店予定を把握し、お客様がスムーズに目的を達成できるように、お出迎えからお見送りまでの接客、担当スタッフへの取次などの各種ご案内を行います。
お客様に笑顔でおもてなしを行い、店舗のスタッフの活動へ繋ぐことで、お客様のカーライフを支えています。

来店されたお客様への応対

お客様に快適に過ごしていただけるように、ご案内時の笑顔は忘れません。お席とドリンクサービスのご案内をし、気になっている車のパンフレットをお渡ししたりすることで「また来たい」と感じていただけるように行動します。
電話応対・取次

お客様からのお問い合せに対して、いち早く電話を取り、丁寧に内容をお聞きし、担当者への取次を行います。特に担当者が不在の場合は、お客様を不安にさせないような応対が重要になります。お客様の状況は様々なので、電話越しでも気持ちに寄り添うことが必要です。
来店予定の把握とお出迎え

予約システムなどを用いて、どんなお客様が何のために来店されるか確認し、1日の来店予約を把握します。お客様がご来店されると、駐車場までお出迎えしご挨拶を行い、改めてご用件をお伺いしたのち、担当スタッフへ引き継ぎます。

お客様の笑顔

お客様のご案内や受付をする際は、笑顔で明るく接することを心がけています。お席へ案内後、ご用件を伺い、早急に対応します。作業待ちの際には、ご様子を伺いながらごゆっくり過ごせる空間を作ります。スタッフの顔を覚えてくださる方も多く、お客様との会話も業務中の楽しみです。
仲間からの感謝の言葉

電話での取次は、通常時は担当スタッフへ取次ぎ、担当スタッフが外出している場合は、店長やマネージャーに確認しレセプションスタッフが対応する事もあります。取次後に「内容が分かりやすかった」など、仲間から感謝されると自信につながります。
業務をサポートしている実感

ご来店時のお出迎えやご案内は、お客様に快適に過ごして頂く目的のほかに、その後のサービスを円滑に進めるための大切な役割も担います。仕事を通してお客様のためにスタッフ一丸となり働いていると実感できます。
快適な空間づくりを担う

店内の清掃や、商談スペースの整理整頓などもレセプションスタッフの仕事です。お客様がゆっくり過ごせる店内を保つために、常に気を配り行動に移していくことが大切です。

8:45

出社

始業開始は8時45分です。タイムカードをかざして、店舗スタッフと挨拶をかわします。スタッフの笑顔があふれる瞬間です。
9:00

開店準備

開店時間の9時30分に向けて、店舗内の全席を清掃・消毒をし、お客様を迎える準備を行います。来店される予定のお客様情報を事前に確認し、スムーズにお出迎えが出来るように準備します。
9:30

接客

ご来店されたお客様に笑顔でご挨拶し、お席へ案内します。ご用件を伺い、担当スタッフへ素早く伝えて、お客様をお待たせしないようにします。
11:00

電話応対・取次

お客様からのお問い合わせの応対時も笑顔を忘れません。ご用件を丁寧にお聞きし、素早く担当スタッフに取り次ぎます。
12:00

昼食・休憩

他の女性スタッフと交代で昼休みを取ります。
13:00

店内環境の整備

受付スペースの清掃やパンフレットの整理などをしながら、お客様の応対を行います。店舗内の状況に合わせてお客様が快適に過ごせるようにご案内します。
17:15

終業

業務終了時間です。翌日の準備が終わったら帰宅します。